Gamine

    YouTube為目前除了Google以外全球最大的搜尋引擎，亦為全球第二高的流量網站。根據Google於2017年發布的<台灣影音使用者洞察：掌握 YouTube 潮流的三大新知>文章顯示，台灣有高達88%的網路使用者每月都會固定造訪YouTube觀看自己喜愛的影片，從中接收新知、學習興趣與尋找解決問題的方法，可見到YouTube觀看影片已成為台灣人日常的一部分。

    Google調查數據顯示，49%的網路使用者喜歡透過YouTube學習新事物，更有高達21%的使用者藉由YouTube研究品牌與產品(例如 : 新品開箱、產品功效實測)，使用者積極主動搜尋及獲得所需資訊，並建立對品牌的認知與好感度。因此，透過「YouTube全球創作者熱門影片」可幫助品牌了解使用者偏好與期望，更能藉此推測「以什麼表現方式傳遞訊息」最能觸及廣大的潛在消費族群。

    回首2021年末，YouTube文化與趨勢團隊在看過全球創作者的熱門影片後，發現YouTube使用者對於「療癒」、「創意」、「遊戲」三大主題特別感興趣，並以此大膽預測2022年使用者仍會對這三大主題影片產生極高的興趣熱度。

疫情颳起一陣療癒風潮

    自2019受疫情影響，全球局勢動盪，未來充滿更多未知與風險，內心的不安與焦慮增生，人們開始尋求心靈慰藉，YouTube也因此颳起了一陣「療癒」風潮。其中又以搞笑、喜劇與再製過去廣受喜愛的影片最能引起使用者共鳴，例如 : 學生訪問歌手Shirin David歌詞含意的影片、創作者Jeenie.Weenie在頻道中分享自己過去在當空姐時應付不同乘客的有趣經歷，以及創作者Sidemen製作的「Tinder in Real Life」系列影片，使用者開始回頭觀看原本熟悉的影片，從中獲得心靈寄託與療癒的力量。

YouTube Shorts成為創意表現的新戰場

    受到Tik Tok崛起的影響，YouTube近期積極投入短影音戰場，創作者以創新的敘事形式帶給觀眾前所未有的觀影體驗，例如: Nick DiGiovanni以節奏快、趣味性高的表現手法拍攝食譜短片、印度創作者N2 Motivation以短片傳遞有趣的知識訊息、日式燒肉餐廳Horumon Shimata以幽默詼諧的風格巧妙地為自家餐廳宣傳並在網路上獲得熱烈迴響。YouTube Shorts特別適合用於分享幕後花絮、展示新品，對於品牌來說也能花費較短時間與使用者互動，不僅符合短影音的潮流趨勢，還能以更少的預算製作影片，觸及更多使用者。

遊戲成為時下最熱門的主流文化

    《Newzoo 全球遊戲市場報告》指出，2021年底電玩人口已達29億，許多專家學者更大膽預測，2023年全球遊戲市場產值有望超過2,000億美元，由此可知「遊戲」已成為時下最熱門的文化現象。許多品牌為跟上這股主流風潮，在行銷手段中加入遊戲角色，例如 : Puma與Colourpop共同推出「動物森友會」聯名商品、任天堂推出OLEN機型主打別於以往的特色玩法、Balenciaga 與「要塞英雄」的聯名合作服飾……等，這些實例都再再反映了遊戲在現代行銷市場佔了極其重要的位子。人們對遊戲的熱愛於YouTube十大熱門發燒影片也可看出，例如 : 最多人觀看的「Minecraft」就有兩部影片名列發燒排行榜，總觀看數更是突破1億大關；而另一部擅長以搞笑方式介紹桌遊角色，由創作者Dude Perfect製作的「Game Night Stereotypes」，獨特的幽默風格亦深受玩家喜愛。

以上所述之三大YouTube熱門主題，不僅反映出全球蔚為風靡的熱潮，更是預測未來的趨勢指標。品牌可藉此作為參考，把握消費者所需及感興趣的內容、跟上消費者的觀看動向，在關鍵時刻增加與目標受眾接觸、交流的機會，提升品牌知名度與好感度。

2021年日本寶礦力水得的廣告你看了嗎?

如果你還沒看過，請借我60秒的時間，讓我好好為你介紹這支充滿感動與極富創意的廣告— 2021日本最新寶礦力廣告「でも君が見えた」

你還記得青春期的自己嗎?

你是否也曾在那個懵懂的年紀感到迷惘、焦慮?

而你，又是用什麼樣的方法克服或面對這樣的不安呢?

今天之所以會想介紹這支廣告給大家，除了被絕美的畫面吸引及震懾外，更多的是來自心底的共鳴，已經有好長一段時間，沒有像現在這樣感動了。

回首自己的17歲，在那個對世界充滿好奇、想為世界做點什麼卻又還找不到方向的年紀，曾經，有那麼一雙手，拉著我穿越洶湧人潮及他人的閒言閒語，歷經無數高潮迭起，走到了現在。

那雙手是友情，是年少輕狂的精神支柱，是迷航時指引你導向陸地的燈塔。 我很慶幸，自己能擁有這般美好的有誼。 如同廣告最後由中島セナ唸出的台詞 :「伸出手吧! 因為會到達的。 」擁有一起奔跑的朋友，就算身處逆境也能勇敢向前跑。

這支動人的作品由日本電影導演柳澤翔執導，以85公分的「移動舞台」佈景，打造電影般的CG特效，完整將「風」的意境完美呈現於鏡頭前。

第一次看本來以為是後製特效，後來看到實際拍攝廣告的花絮影片，才發現畫面中的宛如魔法世界般的浪漫場景，都是由工作人員辛苦搭建再搭配鏡頭運鏡所營造出來的。

今年的廣告女主角，則是從400人海選中脫穎而出的中島セナ出演(過去就曾與Aimer、米津玄師合作MV)，甜美的外型與脫俗的氣質，再度令眾人雙眼為之一亮。 而由神秘雙人組合A_o所演唱的主題歌「BLUE SOULS」，療癒的歌聲一開場就成功抓住觀眾的耳朵，為影片增添渲染力。

我相信你一定看過很多這類主題的文章，多半強調找出顧客需求及解決痛點的重要性，因為市面上像這樣的文章內容多不勝數，在這兒就不贅述，今天要跟各位分享的，是比較沒有這麼常見的觀點—比需求、痛點共重要的是「任務」。

痛點比需求更好理解，問題在於很多人常將「需求」與「任務」混淆，兩者乍看之下確實很像，但實際上卻擁有顯著性的差異。

那麼兩者差異何在呢？最大的差異在於「目標是否明確且具體」，這樣說你可能無感，下面的例子你可能比較好懂～

***拿女生最常見的話題舉例**

需求→ 「我希望我可以變瘦、減肥成功」

任務→ 「我希望三個月內可以至少瘦5公斤」

你看懂了嗎？潛在消費者內心的渴求越明確、具體，就越可能將之視為任務，一旦被列入任務範圍，就越能驅使消費者行動（購買商品/服務）

按這樣的邏輯觀察市面上販售讓女性維持好身材的相關商品，你會發現那些熱賣商品之所以熱賣，大多原因是因為他們有吸睛且具體的文案。如果是你，以下兩種商品文案，哪一個是你看了之後會比較想買的呢？

A. 變瘦、變美一瓶搞定 輕鬆瘦無負擔！

B. 三個月產肉5公斤 幫你找回動人曲線！

我相信大部分的人，應該都會選B吧～

（A其實也沒有不對，就是比較虛無縹緲了點😂）

B直接明確點出產品功效及預期帶來結果，而且也會使將減肥視為任務的潛在消費者產生投射:「這不就是為我量身客製的產品嗎?」更讓人產生好奇、勾起興趣，願意給商品/品牌一個機會一探究竟，親身體驗看看是不是這麼有效？

下次下筆寫文案前，不妨可以先仔細觀察/調查潛在客戶可能擁有哪些「任務」未被實現?並以精簡、具體的文案說服、吸引客戶，如此更能有效提高商品轉換率，反應在業績上。

■ 策略的廣義解釋

在搜尋引擎上搜尋「什麼是策略?」便會跳出無限個解釋頁面，有的簡單易懂(用一句話解釋)、有的會追溯其歷史背景大篇幅詳細說明。

而我，喜歡簡單。關於「策略」沒有所謂的標準答案，它可以是一個選擇、一個概念，甚至是一個做事情的方法。

對我來說，策略就是「一個可以協助解決問題、快速抵達成功的聰明選擇」，這個選擇是「具體且可被落實的」。

■ 為什麼要有策略?

你一定聽過一句話:「條條道路通羅馬。」沒錯，通往成功的道路不只一條路，策略可以幫助我們用較有效率的方法抵達目標終點，可謂「成功的捷徑」。

你的生活中一定有使用google map的經驗，每次打開app輸入起點及終點送出後，系統便會推薦你最快抵達目的地的路徑，這就是日常生活中最常見的策略模式，不只告訴你最短的路徑要怎麼走，更提供你搭乘不同交通工具或步行的花費時間，大部分的人都會選擇讓自己最快到達的方式前往終點，一旦決定要以什麼方式抵達，這便是我們所選擇的策略。

因此，我們會從上述的日常案例中得到，關於策略最重要的兩件事:

(再拿剛剛的google map舉例，在這時間就是金錢的數位時代，你到達目的地所花的時間比別人少，就是你的競爭優勢)

■ 策略的基本構成要件

從上述對於策略的定義中，我們不難發現，策略必須成立，就必須要有以下3項不可或缺的基本要素:

(一)   診斷問題:鎖定目前需要被解決的問題，蒐集相關資料並加以分析現在的情勢。

(二)   指導方針:透過資料分析列出對問題有幫助的解決方法。(假設)

(三)   具體行動:從眾多解決方法當中，選擇一個最有效率、可帶來最大效益的方法實行。(驗證假設)

若經驗證後假設成立，代表方法是有效的，後續的相關問題，便可依此策略進行；若驗證後發現假設不成立，便要回頭重新設定假設並驗證，直到找到有效且可以最快解決問題的方法為止。

■ 如何制定策略?

我們可以從上圖得知，其實制定策略的流程就是一個做實驗的過程，因為在還沒有以行動驗證前，你不會知道自己的假設是否正確?唯有透過不斷的假設及驗證，方能確保策略的適當性。

上圖為六段式思考架構(包括:問題、分析、對策、行動、風險、結論)，其中結論的部分，若以企業制定未來發展為例，應綜合前端資料蒐集及對策分析，盡量選擇以永續發展為主的策略，共創企業及整體環境之雙贏局面。

由上述內容，我們可以得到一個小結:

■ 壞策略的特徵

明白了一般制定策略的流程後，我們來看常見的錯誤有哪些?

若能在最初制定策略的同時，就能避免上列錯誤，便能少走很多冤枉路，加速策略規劃之進行。

下篇文章會再跟大家分享，如何在快速變遷的時代保持變動優勢、維持核心競爭力，敬請鎖定~

「你相信這世界上有”左岸咖啡館”嗎?」

若你跟我一樣，對於心中浮現的答案不是那麼確定，這篇文章一定值得你看下去，因為答案就在文章裡。

如果你在Google上搜尋過左岸咖啡館，位於搜網頁面排行第一的，絕對是統一企業集團旗下的咖啡品牌「左岸咖啡館」。

左岸咖啡館是許多Z世代的童年回憶，它沒伴著我們一同成長，想到法國就一定會想到這個來自台灣的法式品牌。

我從「左岸咖啡館」身上學到的三件事:

• 創建新品牌的秘訣—給品牌一個「新鮮感」
•  品牌全方位行銷的經營之道—不只是在賣咖啡
•  為品牌注入靈魂，想像就能成真

在那個飲料普遍賣10元的”利樂包”年代，統一集團高層早已意識到利潤在未來會被通膨稀釋，但客戶多年下來，已習慣利樂包就是10元的印象，提高價格販賣不但很難被顧客買單，更擔心會產生滯銷問題。

為了以防面臨淪落至低價競爭的狀態，統一集團決定替飲料「改頭換面」，將鋁箔外衣換成外帶式的白色塑膠杯，新的包材、新的風貌較容易說服客戶以高價購入。

一、創建新品牌的秘訣—給品牌一個「新鮮感」

從10元改賣25元，價格是原價的2.5倍，於是，另外一個商業問題便產生了— 「要怎麼說服消費者願意挑錢購買?」

這個問題最根本的解法其實不難，那就是讓消費者看見並認同它的價值。

高價會讓人自然與「高級」聯想在一起，許多奢侈品牌都是這樣操作的。

但另外一個問題又來了，怎樣做會讓改變包裝的飲料看起來「高級」呢?

答案是: 來自法國巴黎哲學家們聚集的咖啡館

(這樣講你可能不夠有畫面感，那我換個方式說)

「來自法國塞納河左岸一間哲學家愛光顧的老咖啡館」這便是左岸咖啡館的原型。

至此，我從”左岸咖啡館”學到的第一件事是: 創建新品牌的秘訣—給品牌一個「新鮮感」。實際做法為”將極端的元素重新組合”，如左岸咖館的外帶塑膠包裝、法式浪漫、高級感，在當時市場一窩蜂販售利樂包、主打台灣第一、便宜的年代，早已將品牌定位在一個別於其他飲料的高度位子。

因為極端，才能與眾不同，方可脫穎而出。

二、品牌全方位行銷的經營之道—不只是在賣咖啡

葉明桂(桂爺)曾說過:「塑造品牌必須全力以赴，任何細節都不放過。」

此敬業精神從他操作左岸咖啡館的「品牌經營之道」便可印證，以下就形象、通路、數位3種經營層面分析，桂爺是如何將左岸咖啡館一步步推向市場高峰。

• 形象: 因為高級，所以高價

左岸咖啡館擁有法國的DNA，有著巴黎的純正血統，要讓這樣的法式形象深入人心的方法便是不斷參與或舉辦活動，鞏固與維持這樣的形象。

例如 :

①   贊助法國駐台代表在台舉辦的「法國國慶慈善義賣」

②   與法國商務領事合辦「法國電影展」

• 通路: 讓品牌自成平台

以「寄賣」的概念在超商設立一個富有法式美學的「左岸咖啡館專用的小冰箱」，裡頭販賣法式風情的下午茶品項: 咖啡、奶茶、起司蛋糕、焦糖布丁。

這樣做的好處主要有兩個:

①   增添通路渠道多樣性(不然每個飲料都被冰在同一個大冰箱裡，消費者不但不容易注意到你，也容易看膩)

②   強化來自法國左岸咖啡”授權”在台販售的品牌故事(不是所有人都跟我一樣，因為我有經過授權，所以才能擁有獨立出來的特權)

• 數位: 官網深耕內容行銷

官網不只介紹產品、品牌故事，還特別建設一個「影音專區」提供遊覽巴黎的旅遊札記與旅遊指南。

(若你對”內容行銷”還不是很了解，歡迎點選【自由工作者必備生存戰術】當自己的老闆就從「內容行銷」開始!)

從上文中可得知，桂爺不僅是在賣咖啡，而是在經營一家咖啡館，這便是我從”左岸咖啡館”學到的第二件事—品牌全方位行銷的經營之道。

三、為品牌注入靈魂，想像就能成真

聊到這裡，我相信左岸咖啡館的成功已獲得大部分人的肯定，但我想先暫時回到開頭所提及的問題「『左岸咖啡館』是真的存在嗎?」

其實這問題跟「你相信這世界上有聖誕老公公嗎?」很像，聖誕老公公與左岸咖啡館都是幸福的代名詞，沒有他們，世界會少了很多快樂。

某個分析廣告成功案例座談會的最後，所有受訪者被問到「你相信世上真有那麼一間『左岸咖啡館』嗎?」這個問題時，都愣住了。過了幾秒鐘，才有一為受訪者開口說道:「我希望有!」

也許真有那麼一間”左岸咖啡館”在巴黎塞納河左岸；也許這只是廣告代理商為品牌寫下的品牌故事，無論如何，我們可以清楚的從上文中看見一個成功為品牌注入「靈魂」的樣子。

這是我從”左岸咖啡館”身上學到的第三件事—為品牌注入靈魂，想像就能成真。

即便過了十多年，再回頭看左岸咖啡館早期的廣告片，那種有點文學、有點哲學的文青味道，依然符合現代時下潮流，這也證明了真正的好創意是不會退流行的。

檢視一個品牌是否成功，最直接的方式就是看是否有其他人模仿。左岸咖啡館，曾長達三年，吹起整個東北廣告界模擬的廣告風格與語氣，到現在仍然雋永美好，實在難能可貴。

繼上篇我們聊完什麼是「顧客購買旅程」後，接下來順著話題，要跟大家介紹近幾年在行銷界很夯的「內容行銷Content Marketing」，這也是每個對「自由創作工作者」嚮往的人所應了解且須具備的能力。

簡單來說，內容行銷為一種策略行銷，透過產出及傳遞具價值性、相關性、一致性的內容，吸引與留住被清楚定義的顧客(TA)，促使其行動為品牌貢獻利潤。

我跟多數人一樣討厭冗長繁瑣的文字，我習慣解構東西，解構的過程幫助我快速理解，於是我也幫大家列出了五大重點，希望這樣的內容對你們有幫助~

首先，若以廣義的定義來看，內容行銷是一種策略行銷的方法。

其目的是為了吸引與留住潛力客戶，使其採取行動(例如 : 購買商品、報名課程、參加活動)，藉此提升品牌效益。

常見的作法為不斷地創造及傳遞具有價值性、相關性、一致性與品牌精神或核心理念相符的內容，建立與潛力客戶間的信任與強化兩者間的關係，增進客戶對品牌的忠誠度。

內容行銷其實在我們的日常生活中俯拾皆是，舉凡部落格文章、社群貼文、電子書、個案研究、線上研討會、Video……任何只要能產出高價值內容並引起讀者或觀眾共鳴的資訊，其實都算是內容行銷的一環。

換言之，在這個自媒體時代，每個人都可以是內容行銷者，你可以在網路平台(部落格、Youtube、Podcast、Clubhouse……)發布內容，如果你夠幸運，能夠被一些人看見，時間久了，便會累積一群忠實粉絲，這群人就會成為你的潛力客戶，就像現在很多KOL會在自己的頻道宣傳自己的線上課程一樣，在免費的網路平台裡，依然可以獲取有用且實用的內容，但倘若要了解更多，就必須付費才能得到更扎實、完整的高價值「乾貨」。

不可否認的，這是未來的趨勢，我們看現在的Youtube除了訂閱還有所謂的「付費會員制」就知道，未來這樣的營運模式只會越來越普及。如果未來你也想成為自己的老闆，渴望自由規劃與運用自己的時間，不如就從現在開始行動吧!

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今天"行銷人說行銷事"單元，要帶大家來認識什麼是「顧客購買旅程」?

簡單來說，你可以把顧客購買旅程想像成，消費者從開始關注商品到最後決定購買且體驗完畢的一個過程，它就像是一段旅程，有起點就有終點。

旅行結束後，如果這個地方讓你留下好的印象與回憶，那你下次再訪的機率就會很高。

通常，顧客消費旅程(Purchase Journey)可分為 : 注意、研究、考慮、購買、忠誠 5階段。

1. 注意(Awareness) : 一開始，潛在客戶會先注意到自己感興趣的 產品或服務。

2. 研究(Research) : 之後會上網查看評價、多方研究以確保產品或服務是自己想要(需要)的。

3. 考慮(Consideration) : 做完功課後一般人會進入「比較」過程 從中挑選出最適合自己的 商品或服務。

4. 購買(Purchase) : 多數人在確認商品或服務 符合自我需求、滿足自身慾望，價格又在可負擔範圍內 就會決定購買。

5. 忠誠(Loyalty) : 顧客在使用產品或服務 一段時間之後，若覺得體驗心得不錯，自然就會對品牌產生信任及好感，增加回流購買意願。

了解消費者是如何下定決心購買商品或服務是很重要的事，由上述步驟可得知，現代人是很重視網路評價的，品牌若要能維持穩當收益，除了不斷開發新客戶，更重要的是，要建立舊客戶對品牌的信任，提升他們回購的意願，如此一來「口碑行銷」就能發揮其最大效益。

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客戶可能是除了老闆之外，令人最頭疼的生物。客戶關係經營的好，你可能因此而被加薪升遷；經營的不好，不僅很有可能讓你在老闆面前留下壞印象，更糟的情況可能還因此回家吃自己。

(順帶一提，想更了解老闆心裡在想什麼的朋友，請看上一篇 : 想要升遷加薪?靠這「3招」收服老闆心!)

很多人都知道與客戶維繫良好關係的重要，但還是很常被客戶不合理的需求激怒，有的人甚至不惜為此大動肝火，趁機「教育」客戶，發洩完情緒深知自己犯下大錯，便自行提離職瀟灑走人。

我懂，年輕人越來越有主見，「為自己而活」更是Z世代基本的生活態度，但事情總要被解決。離開一家客戶很鳥的公司，你能保證下間公司遇到的客戶就是天使嗎?沒有人知道，更無法保證，而且從人世間叫苦連天的職場煉獄來看，你現階段的功課尚未做完，無論逃到哪裡，都還是會遇到相同的課題，也就是說，你搞不定的客戶很可能會「借屍還魂」跟著你到下一家公司，糾纏著你直到你習得如何享受地獄生活的那天。

其實，很多事情都一樣，換個心態，地獄也能是天堂。

這道理用在應對客戶時也一樣，只是大多時候情緒一來，我們便忘了這個簡單的道理。我身邊許多從事廣告業的朋友，私下都會抱怨某客戶身為行銷窗口，卻連最基本的行銷知識、設計的sense都沒有，每次都要浪費很多時間在溝通上，更討厭的是，前後說法不一，明明執行前好不容易說好的事情，執行後卻又不認帳，甚至假裝失憶，當作什麼事都沒發生過。

(由於「老鳥客戶」可能比你更了解你公司的文化，跟他們溝通可能不太常遇到我們前面討論的問題，這邊就暫不做討論。今天焦點就放在那些比較搞不清楚狀況的窗口或公司新客戶。)

上述這些情況，我都有遇過，這些都在在顯示了「你跟客戶不在同個溝通頻率上」的事實。後來，我從經驗中得到一個結論，面對客戶我們「不要用大人的說話方式跟小孩通」，小孩有小孩的語言，要用小孩聽得懂得方式溝通，才是有效且良好的「教育」。

想想你的父母在你5歲跟15歲時跟你說話的方式，肯定不一樣。他們對待5歲的你可能是:「吃完飯飯後要吃藥藥，才可以打敗病毒惡魔喔!」十年過去，他們對你的叮嚀則變成:「吃完飯後記得吃藥，這樣身體好得比較快!」這下可看清楚了吧!不同階段有不同階段適合的溝通方式~懂了這個道理，接下來就要依你自行評估，你的客戶目前正處於哪個階段。

我最常遇到的情況就是，客戶第一次請廣告行銷公司幫忙做廣告，覺得既然花錢就要花得「值得」，於是想在一張小小的DM或一篇社群貼文上塞滿產品的研發過程、一百萬個好處、別家沒有的特色……。

這時，跟他長篇大論設計原理是行不通的，你這時候只要技巧性的告訴他:「如果你都花錢請我們了，還跟以前做一樣的事，那這樣是不是有點浪費?而且大家只有兩隻眼睛，放太多東西人家一時之間會不好消化，不如我們一次說一件事情，勾起他的興趣之後，再多說一點讓他慢慢上癮……」

通常，聰明一點的客戶只要經過你這樣一點，他就會適時收手，但如果你遇到魔王等級，死守己見不放的，可能就要請你辛苦一點收集近年成功的點子，用他能理解的語言一一向他解釋： 你看!現在大家都這樣做唷^^(這樣做大家才會喜歡，反應也很熱烈……)

總之，用他懂的語言說服他，就對了!

又來到年底轉職高峰期，許多人都在為明年的職涯規劃做準備，但遭逢2020冠狀肺炎攪局，原本打算領完年終便瀟灑走人的上班族，大多持觀望態度，深怕自己做錯決定，踏上後悔的不歸路。

因為身邊太多朋友都有這個困擾，所以決定把我這些年從事行銷業面對老闆、客戶的心法分想給大家。

不確定自己是否該轉職的朋友，可以參考這篇文章 : 《年後該轉職嗎? 「六大關鍵指標」檢測你的職能狀態》

首先，你得先搞清楚，想要離職的原因是什麼?老闆太機車?客戶太難搞?同事難相處?

離職原因跟分手理由一樣百百種，但多數都脫離不了「人際關係」。

這次文章會先就面對「老闆」及「客戶」的心態面闡述個人見解，不是我刻意不想寫同事，而是同事對大部分的人來說只是工作上的夥伴(不是朋友)，相對沒那麼直接影響你在公司的「生死」，所以這部份就先不討論，以後若有幸寫成一篇心得文，一定會在此分享給大家~

(因內容撰寫過長，故會分成「老闆篇」及「客戶篇」依序發文，本篇主角為Boss)

我常在跟朋友聊天的時候說，其實老闆跟情人很像，都會希望我們了解他，就算不說也知道他們心裡在想什麼!看到這裡，你一定會困惑，我們既不是算命師也不會觀落陰，怎麼知道老闆要什麼呢?

其實你不一定要全部都知道，只要掌握「大原則」就好。

統整過去在網路、廣播及報章雜誌上看到的相關商業文章，結論就是: 沒有老闆不喜歡掌握大局，換言之，老闆這種決定整個企業走向的關鍵指標人物，每分每秒都在為企業的未來精打細算，唯有對公司目前狀況瞭若指掌，才能下更多精準的決策，帶領員工登上下一座高峰。

你可以這樣做

一、重點式報告進度

當事情告一個段落，抓住老闆工作行程中的零碎時間，向他報告目前工作進度，切記，只需報告重點即可，最好在五分鐘內講完(若事情很多要報告，也建議不要超過10分鐘)。

二、預設好選項再發問

在執行工作的過程中遇到任何問題，建議可以先想幾個解決方案(選項)跟老闆討論，不要一開始就把問題都給老闆(記住!職場不是學校，沒有人有義務告訴你問題的答案，這裡是你貢獻技能的地方，發揮解決問題的能力是一個員工基本該具備的素養。) 要讓老闆知道，你是有想過的，而不是只是把問題丟給他。

三、不要怕被罵  

還有一點值得注意，很多人選擇不向老闆報告的原因是因為對自己提出的想法或某個階段的執行績效沒信心，怕被罵或想省麻煩就索性不說，但現實是問題可大可小，有些問題的解決之道是有時效性的(如:企業相關的危機管理問題)，拖越久損失越大，就像過了黃金72小時，生命便很難搶救回來。與其讓事情演變成一發不可收拾的殘局，還不如即時止血，站在企業最前線捍衛生命，使其價值延續。預防永遠勝於治療，被罵是一種防患未然，而且你也從中記取教訓，作為下次成功的養分。更重要的是，你因此得到了老闆的信任(隨時讓老闆了解事情的進度，時間久了信任便自然產生)，做不好被罵純屬正常情況，但老闆通常對事不對人，罵歸罵，心裡還是信任你的。

得到任後，之後老闆在做任何事都比較容易想到你，而且對你的印象是好的，如此一來，升官加薪便不再是難事，之後就算你離開原本的企業，若老闆未來有拓展事業版圖或其他事業上的需要，可能也還會找上你唷!

因此，盡可能做好每個小細節、定期與老闆匯報重點進度是很重要的，有了「信任」這張護身符，無論去到哪都能順遂度日、輕鬆圓夢~

以上，希望各位收穫滿滿，【面對客戶不再心累的妙招】請見下篇 : 面對客戶讓你覺得心累?可能是你用錯方法!

今天想跟大家分享的，其實已經打在標題上了。

會點進來的，無非是對這句話很有感，或最近遇到了一些讓你過不去的事(吧)

以上都是我的猜測，我有把握有九成的機會猜對，因為這是「人性」，同樣身而為人，我們都有一些人類共有的煩惱與無奈，我懂，也能理解。

有幸看到這篇文章的朋友，或許你們已經認識我一段時間，或許第一次透過文章認識我，無論如何，我都想在進入正題前，打個小小的預防針，這不是心靈雞湯，比較像是老友把酒道人生後的感觸，若你跟我一樣，喜歡居酒屋大過於中式餐廳，那麼歡迎光臨，這裡是一個有酒就有故事的小小宇宙。

那，我就開始了。

每個人早上起床的習慣都不一樣，我習慣在我梳洗完畢後，邊化妝邊聽Podcast(BTW或許下次可以和大家分享我平常都聽什麼節目)，比起時下最受歡迎的小情小愛單元，職場走跳秘辛或生存技法較能吸引我，«百工圖»是我近期的最愛。

«百工圖»聞如其名，是一個介紹各種行業的頻道，目前頻道集數只有四集(訪問過領隊、企業公關、唱片企劃、廣告業務)，剛好都是我感興趣的行業，內容扎實又不會太死板，以輕鬆聊天的方式錄製節目，言之有物，平易近人，一集命中我心動的死穴!

第四集「廣告噁抗Account」邀請到縱橫廣告界20年的侯宜欣，曾任職於BBDO、ADK、JWT、電通國華，現任異言堂廣告副總。20年來始終秉持「拯救宇宙，改變世界」的熱情做廣告，如果你在廣告界待過，就會知道，這多麼不容易。與愛人相戀20年光想就覺得膩，更何況是在充滿毒蛇猛獸的職場。

侯小姐讓我再次相信，這世界上「真愛」真的存在，只是這份愛可以不是對人，而是對自己熱愛的事。

從小AE一路幹到副總(這邊來跟大家簡單介紹一下廣告公司的業務職位：AE→SAE→AM→SAM→AAD→AD→SAD→GAD)，看過形形色色的人，不管是同事、客戶、主管、廠商……在他人身上，我們總能看見一部份的自己，與那份習慣藏在日常背我們遺忘的「初衷」。

(圖片來源 : 百工圖 all walks of life臉書)

「面試過這麼多人，有沒有什麼用人的技巧可以跟大家分享?」

「廣告是一個Team work，不可能由一個人完成。既然是一個team，代表每個人都有存在的價值。」

「通常在面試的時候，我會先就面試者的人格特質去想適合他的職位。比方說，以前我有客戶是那種情緒上來就會講話羞辱人的，那我就會派很耐罵或被罵也覺得沒什麼的人去服務他，就我而言，很能忍受罵也是一種人格特質。」

聽到這裡，我腦海瞬間迸出一句話，誠如標題「你不用很完美，也可以很有成就。」也許在世俗的眼光中，能進入光鮮亮麗企業的上班族都要很厲害，看到職缺要求條件就會自動倒退三步，但生活之所以迷人，就是因為現實往往跟你想樣的不一樣。

現實是，你不一定要多厲害才能進的夢想中的大企業，重點是，你有態度且有種，能勇敢表達與爭取自己想要的，你就可以進的去。有時候，我們都會自己嚇自己，想多了也就卻步了，機會就這樣擦身而過。

還是那句老話，經歷的一切不是得到，就是學到。看事情的角度有太多不同面向，換個位子換個腦袋，面試你的主管跟你想的一定不一樣。面試這種一翻兩瞪眼的東西，說穿了就只是一種「確認供需相符」的流程，像媽媽去菜市場買蔥會殺價那樣，確認彼此都是對方要的以後，就會開始進入「議價」程序。

長期觀察下來，你會發現，菜市場跟職場很多地方是一樣的。

等到你釐清了這點，面試沒上也不會太難過，因為很可能只是自己能給的，剛好不是對方要的，出現在徵才網站上的那些條件，都只是可以露出在檯面上的，更多的是背後說不出來甚至無法言語的隱性因素。

就像，很多他牌手機功能跟性能其實都比蘋果強大，但真正要你挑錢買一支手機，你可能還是會選擇買iphone。

人生嘛~豈能用三言兩語道盡，喝完這一杯，明天起床繼續，努力過後的因果就交給運氣吧!

有人說，廣告公司是血汗工廠；有人說，廣告公司是夢幻天堂。對於剛踏入廣告圈半年時間的我來說，「廣告公司」四字對我而言，如家喻戶曉的漫畫〈神奇寶貝〉中的火箭隊─可愛又迷人的反派角色，每次出場都讓人又愛又恨，我愛他們永不氣餒的不敗精神；同時也憎恨他們總是能想盡辦法誕生出新的trouble阻撓自己。

也許有人覺得半年太短，但能在多數人視為地獄的廣告公司待到以「年」計算，嚴格來說，也算是跨過一個小小的里程碑，雖然只有一半，但一半有一半的美，我想把這樣的美紀錄下來與有緣人分享。

別把感性帶入工作 : 工作歸工作，工作的本質是理性的，無時無刻都要提醒自己客觀看待。有時候同事或客戶不爽的是案件本身，而不是自己。走心之前，請先冷靜思考，讓自己儘量不被他人的情緒左右，你的價值也不該毀於別人一時半刻的疾言厲色。

成功的是案子，不是人 : 廣告是個Team work，單憑一人之力很難完成客戶繁瑣難搞的要求。不管是不是廣告界，有些人在業界待得越久，身上帶的刺越多，嘴裡說的話越尖，時間長了，光芒多了，朋友卻少了。記住，掌聲過後，我們都是過客，光榮只是須臾的肯定，僥倖是一時的，保有初心才能走得久。

自律是一生拉扯的功課 : 人到了一定的年紀就會悟到「少即是多」，開始工作之後，深刻明白「選擇不做什麼比選擇做什麼還難」，多做的客戶不會感謝你，少做的客戶總能抓住尾巴無限放大。年輕時，我們滿懷夢想，急著登上舞台表現自己，熱力四射、熱情洋溢，走過披荊斬棘的心路歷程，方能漸漸體悟，萬物運作都有成本，不讓成本增長已算功德圓滿。

文末，腦海靈光乍現昨晚於日記本寫下勉勵自己的文字：「多累積作品，少批評人品。」願我們都能在通往夢想的旅程中，認可自己的價值，以行動代替言語，學習將眼光放在美的事物之上，如打動人心的廣告，總能在一片死寂的荒漠中找到那朵努力綻放的玫瑰。

近年，手搖飲料店如雨後春筍般相繼在大街小巷中開業，販售商品品項多元，各擁特色。面對競爭激烈的餐飲市場，獨立小店該如何營運才能在強敵環伺的環境中生存?以下將帶您一一解密自創手搖品牌的求生妙計。

• 品牌定位— 故事的劇本由自己決定

    所有市面上有關行銷的書籍，提及「品牌定位」之相關內容，清一色都會告訴你「品牌故事」的重要性，人們喜歡聽故事這點從日常生活的行為(如: 追劇、看電影)就可以看出來，比起平鋪直敘的講述商品的優勢，不如透過巧妙的包裝手法及高明的美好說法，將產品換上一套看上去較體面的衣服，俗話說:「人要衣裝，佛要金裝」，想要讓商品販售出去，當然也要懂得看場合穿衣服，行銷跟職場一樣，基本的禮儀做到了，才有可能獲得成交或升遷的入場券。

    許多人會把品牌故事想的很複雜，其實在行銷領域裡，「故事」無非就是一種「精神」，它不一定要有感人的劇情或煽情的台詞，例如:大部分的人會把無印良品跟「極簡」聯想在一起、看到上山採藥就會自動想到「環境友善」，這道理其實就跟看到馬雲，我們腦海會自動與成功企業家相互連結、看到麥可喬登會自然反射曼巴精神是一樣的道理。重點不在真的說出一個完整的故事，而是「主要傳遞的精神」與「溝通的方式」。例如: 品牌核心精神為「健康」，店面販售商品就會以「果汁」為主，並以新鮮蔬果呈現廣告視覺及文案。

• 目標受眾—找出喜歡聽你說故事的人，想辦法讓他們繼續聽下去

    品牌故事確認後，接下來就是要找出喜歡故事的人。行銷演的是寫實劇，所有故事發生情節都要合乎常理觀眾才會買單，若假定故事多為「學生」喜愛，那麼你的店面比較高的機率是開在學校或補習班附近，價格不能訂太高；如果故事主軸以「上班族」為核心，開店地點照常理應該會選在離企業不遠之處，定價可能偏高，可定期針對某些特約公司祭出滿額優惠。

    故事的脈絡有了，接下來就要思考：如何吸引觀眾繼續往下看?當然重點還是在於「本質」，飲料店賣的是飲料，想要吸引顧客上門，飲料好喝是基本，除此之外的其他優勢都是影響客戶是否買單的關鍵因素(如:價格實在、裝潢漂亮、依季節更換優惠商品)，但比起上述光鮮亮麗的加分要素，更重要的是如何讓品牌的「不一樣」讓更多人知道?

• 行銷利器— 善用免費資源，換個方式說好聽的故事

    自媒體時代來臨，人人都可以將自己想說的話透過網路和大家分享，資訊快速流通導致對於高價值內容產出的需求大幅增加。在廣告經費有限的情況下，不妨善加利用免費的網路資源建立行銷網絡，如:建立品牌部落格、經營FB及IG粉絲團、開設Youtube或Pocast頻道……等，這些看似互不相干的社群平台，透過網路的力量共同向外傳遞，便能發揮極大的廣宣效用。例如:品牌精神以「健康」為主軸，就可以在網路或書上蒐集「健康飲食」的相關資訊，並於整理內容時，巧妙地帶入自身產品的好處分享在各大社群平台，加深受眾對品牌的印象、提升品牌好感度。

• 營運策略—讓那些愛聽你說故事的人也能參與其中

    此外，增加顧客對品牌的黏著度亦為營運策略的重點目標。研究顯示，人們會在參與行動的過程中，放大對事件的「在乎感受」，由此可知:「製造美好的參與體驗」能讓顧客在無形中對品牌產生依賴。例如:透過線上發起之「飲料品項命名活動」邀請顧客參與投票，在從前來投票並分享於社群媒體的參加者中抽出三位，為期一個月不限品項來店消費打75折的優惠。此一類型的活動還能結合當下的熱門時事做延伸，如:當月來店消費累積滿1000元，即有機會抽中東京奧運周邊商品。在這智慧型手機不離身的年代，善用網路資源做行銷，絕對是CP值最高的聰明選擇！

    當今，手搖飲料不只是旅遊必吃美食清單中不可或缺的重要角色，更為許多企業上班族下午茶的最愛。面臨連鎖品牌不斷拓店的景象，獨立品牌若能善用行銷資源將自身之特色精神發揚光大，發揮獨立小店的大品牌力，便能化危機為轉機，再創事業的另一高峰。

對於行銷初學者來說，時常會將廣告及公關混淆，雖同屬行銷傳播領域，但實際上仍存有許多差異，為讓更多人對兩者之別有更深入的了解，特將自身工作經歷化成文字，在此分享給大家~

首先，不免照慣例和大家自我介紹。兩年的工作歷程中，我從公關跳到廣告，當初轉職面試，以為同為傳播領域，這樣的工作經驗對廣告應徵有幫助，但實際經歷面試過程，發現公關經驗在廣告公司充其量只能幫助你讓廣告人了解，你是一個有行銷基礎的人，真正進去廣告圈也是得從零開做起，也是從那時候開始，我才真正體會到專業的重要性，雖然在外人眼裡，廣告及公關真的很像，但對內行人而言，兩者間的差別還是蠻大的。

(這部份可參考 «廣告外商公司教會我的三件事» 內文記錄了許多心路歷程與啟發，歡迎對行銷有興趣的朋友留言交流唷^^) 

當然，廣告跟公關還是有很多相似之處，例如: 目的同樣都是將客戶的好讓更多人知道、提升品牌形象及銷量、明白客戶的需求點與TA溝通……等。我想兩者間對大的差別其實就是: 公關較偏重訊息包裝；而廣告較側重創意發想。公關是透過第三方(媒體)來告訴大家產品的好；廣告則是由業主自己來展現自家品牌或產品的優勢，前者是透過別人說，後者比較像是老王賣瓜。兩者各有優缺點，說白了都只是行銷領域當中的表現工具，至於到底要選用哪種工具表現，這就要看客戶端或品牌端覺得哪種工具適合自己。

講完大致上的區別，現在我會用簡單的二分法，簡潔扼要的告訴大家，公關與廣告的類別。

公關大略可分成兩種，分別是Agency與In-house。前者為獨立作業的公關體系，通常承包品牌端或客戶端的專案，例如: 記者會、消費者活動……等，工作內容較專精明確，手上一次可能有好幾個專案在跑，也可能不只負責一個客戶，與媒體保持良好的關係是工作重要的職責，因為他們必須透過媒體與消費者溝通及發布消息；而In-house則與上述工作性質相反，它通常隸屬於某個企業或品牌之下，負責整個企業或品牌的所有行銷工作，必須與所有跟企業及品牌相關的利益關係人維繫良好的關係，因此工作負責項目多元，可以玩的項目也比較多，例如: 廣投、通路、電商、公關(這裡只的是Agency會做的公關操作)……等，內容不如前者專精，但相對的實際公關經歷也會比較沒這麼完善。所以我們可以在各大商業週刊或行銷相關專欄，看到許多公關界的前輩建議年輕人，想要到In-House最好要在Agency待過，就是這個原因，有了完整的公關歷練，跳到In-house你才能比較了解公關在辦活動的時候的運作模式是什麼，因為了解，在合作上能省去很多溝通及開會的時間，亦可提升整體工作效率。

講完公關工作內容的區別，接下來將進入我目前的工作領域―廣告。

廣告基本上也可區分為兩種，一種是業務(Account)，另一種是創意(Creative)，而創意又可再細分為設計及文案，前者必須要會使用專業設計軟體，例如 : Ai(Adobe Illustrtor)、Photoshop……等，文案顧名思義就是幫忙發想廣告文案，如: Slogan、Catch、Sub、body……等有關廣告文案表現的工作。而業務在收到客戶的廣告訴求後，會先與客戶端的窗口進行聯繫，有可能是透過電話、Email、會議等方式進行溝通，在了解客戶需求後，將需求及希望表現形式及風格統一brief給創意，創意收到廣告需求後，會開始一連串的ideas發想，在初次提案(簡稱:初提)時，通常會提供兩路想法給客戶，原因是很多時候，客戶都不太清楚自己真正想要的是什麼，廣告公司會透過選項幫助更戶更加了解及靠近自己所想要的廣宣形式，在確定方向後(客戶選擇其中一路)，中間的來回修改也是透過業務傳遞調整方向，再將創意修改後的廣告給客戶進行確認。總之，兩者要合作無間，才能將提案成功賣給客戶。

好啦，今天的分享就到這~感謝花時間看完的你們，以後會再繼續分享廣告及行銷相關必備技能及提升方法給大家，有任何相關問題或想跟我分享的，也歡迎來IG私訊和我分享唷!

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如果你是pinkoi的忠實粉絲，或平常有在follow設計相關領域的人，就會發現去年pinkoi從粉灰色的活潑小魚logo轉為簡而有力的中性形象重新亮相。自2011年創立至今，過程經歷許多調整與創新，讓「好設計」被更多人看見，同時也幫助設計者在創作與銷售的平衡中找到自己的定位。

最初，創業的起點，只有一張小書桌及一台電腦；如今，放眼世界積極拓展國際規模，使商品與創作間擁有更深刻及高價值的連結。Pinkoi的品牌故事值得我們深入探究與學習，透過「過去」、「現在」、「未來」三個時間軸，帶領讀者深入解構品牌核心精神與理念。

過去－幫助設計師成功

一、自2015年起積極於日本、香港、泰國設立辦公室，積極展開跨境市場佈局。

二、提供多國語言的店商服務，更經常舉辦線下活動，以快閃店形式近距離與台北、泰國、日本的消費者見面，針對不同地區提供相對應之服務需求，有效達到線上、線下整合的效果。

三、2018年首次舉辦Pinkoi亞洲巡迴市集，將台北行之有年的「Pinkoi Market品牌市集」經驗應用延伸至大阪、香港、曼谷、廣州，並邀請各國獨立設計品牌共同參與，藉此促進各地消費者互動與設計人才跨國交流。

四、2018年夏天推出「Pinkoi Experience質感體驗」，希望協助設計品牌透過體驗創造新的商業模式，為創作者導入金流，拓展品牌規模。如：鼓勵設計師「開課」增加收入、成立手作工作坊、結合觀光一日遊將調香、彩盤活動安排其中。

現在－打造國際品牌，壯大設計生態圈

一、正式告別粉色小魚符號，改以中性簡約形象登場，展現多元包容與尊重獨特的品牌精神。新Logo的誕生不僅象徵由稚嫩蛻變成熟，也藉此一「脫胎換骨」的過程重新釐清公司的使命與願景。

二、2019年8月Pinkoi第一家實體店面於香港正式成立，以「策展」與「體驗」為主軸，連結世界市場，帶領品牌邁向國際化。

未來－有效整合資金與人脈，結合人工智慧優化系統

一、2019年4月與心元資本合作，跨足創投領域，成立創投基金。

二、透過人工智慧化科技，推出「優化國際運費系統」，幫助創作者解決運費相關問題。

三、利用台灣「海島特性」的天然優勢，融合多元創作元素，使設計品牌在國際市場上發光發熱。

創業邁入第十年之際，Pinkoi感謝使用者對店商平台的支持，未來也會繼續努力，朝向更遠大的目標邁進。親愛的美感生活狂熱者，現在就跟著Pinkoi的腳步一同探索與挖掘生活中的美好吧！

圖片來源 : https://www.pinkoi.com/P

上禮拜認識曝光與觸及的差別後，這禮拜要繼續帶大家認識常見的廣告投放方式~

其實常見的廣告投放方式有三種，分別為PPC、PPM、PPA，詳細的介紹如下 :

1. PPC (Pay Per Clike) : 以「點擊」計費

   CPC (Cost Per Click) : 每次點擊所支付平台的費用

   如 : Google關鍵字、百度競價廣告 就是常見的點擊計費模式

2. PPM (Pay Per Impression) : 以「曝光」計費

   CPM (Cost Per Mile Impression) : 每千次曝光的成本，白話文就是 廣告每被看到1000次所需支付平台的費用

3. PPA (Pay Per Acquisition) : 以「動作」計費

   CPA (Cost Per Action) : 每次參與互動或完成行動的成本。通常指用戶點入活動網頁後，完成某個指定動作後，所需支付平台的費用。

   「指定動作」可依廠商自行訂定成效標準，如: 完成購買、註冊成為會員。

以上為廣告代理商常見的廣告投放與妓=架方式，其實不用刻意背，大致妓一下英文代表意義就可以全盤了解囉~

(繼續閱讀相關文章 : 【行銷初學者必知】廣告、公關到底差在哪? )

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這篇文章適合剛開始入門「網路行銷」的初學者服用，如果你對網路行銷、網路賺錢有興趣的朋友，卻又不知道在哪找有用的資訊，那恭喜你，來對地方了，現在就讓我帶大家認識一些簡單的基本概念吧! 

以過去經驗來看，最多人搞混的莫非曝光與觸及，以下會提供一些我個人記憶這些專有名詞的口訣方便大家理解~(點我看相關文章 : 網路行銷幼幼班2【認識廣告投放方式】)

1. 曝光數 (Impression)

意義 : 廣告「被顯示」的次數、被「瀏覽」幾次?

白話文就是 : 多少「人次」看過這則廣告內容?

所以重點在於「次」

2. 觸及數 (Reach)

意義 : 看過此則廣告的「用戶數量」、到底有「多少用戶」看到這篇廣告?

白話文就是 : 多少「人頭」看過這篇廣告?

所以重點在於「人」

1-1. 曝光率=曝光數/觸及數

意義 : 讓人「重複」看到訊息的衡量公式

*順帶一提 : 我們常在電視廣告上聽到『3+Reach』,意思就是一個人廣告至少要看3次以上才會對此有印象，也就才能「有效和客戶溝通」

2-1. 觸及率=觸及數/粉絲總數

意義 : 讓「更多人」看到廣告

如果你看了以上解釋還是頭昏昏，沒關係，直接看這張表 !

所謂一張表抵所有就是這樣，如果還是覺得麻煩，來，咱們直接背口訣 『曝次觸人』(其實前面講了這麼多也就只為了這個重點結論)

好，現在大家有了最基本的觀念，就可以直接進入下一個一樣很多人搞混的專有名詞，雖然比起曝光跟觸及比較沒有那麼頻繁被提到，但既然都學了，就一次學的透徹吧!

3. 互動數 (Engagement)

意義 : 看到廣告的人對廣告做的所有行為

白話文就是 : 不管事好的行為還是壞的行為通通都算數，例如按讚、留言、分享、明明看到卻滑掉、點擊繼續觀看、停留時間長度或參加抽獎活動，只要你想的到的，全部包含在內!

3-1. 互動率=互動數/觸及人數

4. 談論數 (Talking about this)

意義 : 廣告貼文互動總人數當中，有多少人真正感興趣?

白話文就是 : 只看好的一面，也是所有抽獎活動最喜歡看的數據指標，通常指「按讚+留言+分享」

4-1. 談論率=按讚+留言+分享/觸及人數

這邊一樣提供大家我自己的記法 : 『互動好+壞，談論只有好』

好啦~第一堂基礎的幼幼班必修網路行銷課就先到這邊，下篇會為大家介紹網路行銷廣告模式，請各位敬請期待~

(相關文章看這邊 : 【行銷初學者必知】廣告、公關到底差在哪?】)

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