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今天"行銷人說行銷事"單元，要帶大家來認識什麼是「顧客購買旅程」?

簡單來說，你可以把顧客購買旅程想像成，消費者從開始關注商品到最後決定購買且體驗完畢的一個過程，它就像是一段旅程，有起點就有終點。

旅行結束後，如果這個地方讓你留下好的印象與回憶，那你下次再訪的機率就會很高。

通常，顧客消費旅程(Purchase Journey)可分為 : 注意、研究、考慮、購買、忠誠 5階段。

1. 注意(Awareness) : 一開始，潛在客戶會先注意到自己感興趣的 產品或服務。

2. 研究(Research) : 之後會上網查看評價、多方研究以確保產品或服務是自己想要(需要)的。

3. 考慮(Consideration) : 做完功課後一般人會進入「比較」過程 從中挑選出最適合自己的 商品或服務。

4. 購買(Purchase) : 多數人在確認商品或服務 符合自我需求、滿足自身慾望，價格又在可負擔範圍內 就會決定購買。

5. 忠誠(Loyalty) : 顧客在使用產品或服務 一段時間之後，若覺得體驗心得不錯，自然就會對品牌產生信任及好感，增加回流購買意願。

了解消費者是如何下定決心購買商品或服務是很重要的事，由上述步驟可得知，現代人是很重視網路評價的，品牌若要能維持穩當收益，除了不斷開發新客戶，更重要的是，要建立舊客戶對品牌的信任，提升他們回購的意願，如此一來「口碑行銷」就能發揮其最大效益。

Hi~ 我最近創立了一個新的IG帳號，以後會不定期在上面更新行銷相關的知識與實用工具，

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